电话外呼系统类型

电话外呼系统是一种在电脑上自动拨打用户电话的方式，它通过人工与客户直接交流或智能AI后台播放预先录制好的语音来与用户进行对话，并根据关键词的捕捉来选择人工或AI机器人的模式。这个系统主要是基于现代客户服务中心系统中的CTI技术，并可以分为以下几种类型

机器人外呼：采用语音识别功能，模拟人声对话，主要针对大批量数据进行号码筛选。

群呼系统：采用多通话协调的方式，系统会同时对几十上百或者几千个电话同时进行外呼，具体根据企业需求而定。客户接听之后，系统会转接给销售或者客服人员接电话；电话挂断后，系统会把下一个客户接听的电话继续转接给销售或客服，以此类推。适用于呼叫中心平台等，需要大量的接听人员。但由于客户接通率的不确定，会出现大量漏接的情况，导致电话费用和资源成本较高。队列系统：根据订购时间或优先级，将电话分配给不同的销售或客服人员，确保每个客户都能得到及时回复。队列系统可以根据企业的设定规则，自动分派电话，并实时监控销售或客服人员的接听情况和处理速度。这种系统适用于需要精细管理和监控电话处理过程的企业，能够提高客户满意度和工作效率。

IVR系统：即交互式语音响应系统，通过语音识别和按键输入等技术，让客户在不需要人工介入的情况下完成一系列操作。客户可以通过按键选择菜单、查询账户信息、申请业务等。IVR系统可以有效减轻客服人员的工作压力，提高客户自助能力和服务效率。

来去电录音系统：在电话通话过程中，将通话内容录音保存。这种系统可以用于培训销售或客服人员，提供案例分析和客户反馈的依据，也可以用于客户投诉的调查与处理。

以上述系统为基础，现代客户服务中心的CTI技术进一步提高了客户服务的效率和质量，使得企业能够更好地与客户沟通和互动，提升竞争力和品牌形象。

人工外呼系统：使用电脑或手机拨号，企业员工直接与客户实时对话，针对客户需求有效沟通，获取意向客户，达成成交。采用运营商专门电销线路，降低封卡概率，附带电销CRM系统，提升客户管理和企业管理效率。

外呼系统是什么意思，外呼系统是指与外呼线路连接的一个拨打电话的工具，外呼线路好比电话卡，外呼系统好比手机，二者必须结合起来才能用。

所以这几年，外呼系统也越来越受到众多企业的欢迎，几乎超过80%的企业都在使用电话外呼系统进行日常外呼业务的开展，外呼系统背后受欢迎的原因无外乎在于三点：外呼系统是企业提升呼叫效率、加强团队协作和提升客户体验的关键工具。通过智能分析和自动化技术，外呼系统智能帮助销售团队更好地管理客户数据、识别潜在销售机会、自动拨号和生成报告分析。因此，外呼系统智能是现代营销中不可或缺的一环。无论是电商行业还是金融行业，外呼系统智能都可以发挥重要作用，提升团队的整体效果。

武汉四海互联科技有限公司成立于2017年1月，呼叫中心整体解决方案系统供应商，产品家族有呼叫中心、AI语音机器人、智能客服软件系统、工单系统、线路系统、短信系统、电销卡以及相关硬件设备等；公司依托云计算、大数据、人工智能技术，成功的为客户赋能提供全业务流程覆盖的呼叫中心解决方案。想继续深入了解外呼系统功能，请咨询客服。