要解决这个问题,首先要了解封号机制:
一、客户投诉封号,如果三个以上的客户投诉,电话就会被封。这种情况谁也解决不了,因为这是客户主观意愿造成的,投诉是无条件受理。我们只能从电话里的态度和语气上尽量避免。
二、异地用卡。
三、高频外呼类,每天直呼陌生号码超过80次就会被系统检测到异常,导致封号。占电销封号的主要原因。
解决办法:可以使用外呼系统,借助电话线路改变拨打方式,主叫变被叫,全程没有呼出记录,避开系统高频检测,外显还是真实号码,客户回拨没有问题。
或者采用sip线路来呼出,是不错的解决方案,外显手机号码,接通率高,通话质量好。关键是不会封卡哦。
电销后台管理系统,可以通过后台查看员工通话数量,通话时间,接通率,kpi以及调取通话录音等功能,不仅可以解决封卡问题,还可以提高工作效率。
目前,工信部规定个人或企业不得拨打营销电话。使用外呼系统可以帮助企业解决高频封号问题,方便运营商管理,使工信部的管理更加规范。
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