外呼系统是什么？外呼线路又指的是什么？

外呼系统是通过技术手段去帮助企业去进行更加高效的外呼，提升用户体验，帮助销售更加便捷的跟进客户

当我们的销售面对各种各样的客户时，需要录入各种不同的资料，对于每个客户资料，使用某些表格软件去进行记录，若客户数量较多，不仅效率不高且要查找到某个客户的详细根据情况也是相当的复杂，传输客户数据还需要依靠微信打包传输，非常的不便。

同时，使用电话卡、电销卡去进行外呼就会造成高频外呼，工信部管控愈发严格，依靠电销开展业务的公司根本不能正常地进行，即使有多张电话卡也容易被监控，因此我们需要一个呼叫系统，也叫电销外呼系统，通过由系统厂商提供的外呼线路进行电销专线，避免封号问题出现

那么呼叫系统有哪些功能呢？

客户信息管理（CRM）

　　根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持多选一 从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理，并对电话记录分类（投诉、咨询、建议）管理。还具备销售订单、预约管理、客户回访等功能。

录音功能(VR)

　　呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通道号，来电时间或播出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询。根据选配的语音卡不同可以实现。